Insoft Services ist einer der wenigen Schulungsanbieter in EMEAR, der ein umfassendes Angebot an Cisco-Zertifizierungen und spezialisierten Technologieschulungen anbietet.

Insoft ist als Fortinet Authorized Training Center an ausgewählten Standorten in EMEA anerkannt.

Insoft Services bietet Microsoft-Schulungen in EMEAR an. Wir bieten technische Schulungen und Zertifizierungskurse von Microsoft an, die von erstklassigen Instruktoren geleitet werden.

Erfahren Sie außergewöhnliche Kenntnisse und Fähigkeiten von Extreme Networks

Prepforce bietet Ihnen Zugang zu erstklassigen Schulungskursen.

Die einzige umfassende Quelle, die heute zur Vorbereitung auf die Fortinet NSE 8 Zertifizierung weltweit verfügbar ist.

Wir bieten innovative und fortschrittliche Unterstützung bei der Konzeption, Implementierung und Optimierung von IT-Lösungen. Unsere Kundenbasis umfasst einige der größten Telcos weltweit.

Ein weltweit anerkanntes Team von zertifizierten Experten unterstützt Sie bei einem reibungsloseren Übergang mit unseren vordefinierten Beratungs-, Installations- und Migrationspaketen für eine breite Palette von Fortinet-Produkten.

Insoft Services deckt alle Ihre DSGVO-Bedenken ab. Ein speziell konzipiertes Lösungspaket, das die Einhaltung eines neuen DSGVO-Urteils garantiert.

Insoft bietet autorisierte Schulungs- und Beratungsdienstleistungen für ausgewählte IP-Anbieter. Erfahren Sie, wie wir die Branche revolutionieren.

PPDIOO v1.0 - Advanced Services Cisco IPCC Enterprise PPDIOO Workshop

5 Tage (Online Und Vor Ort)

Collaboration and Unified Communications

Preis auf Anfrage

The Advanced Services' Cisco IPCC Enterprise PPDIOO Workshop 1.0 is a five-day course for systems engineers, consultants, and partners who deploy Cisco IP Contact Center (IPCC) solutions. The course is designed to emulate IPCC deployments in a classroom environment. Students will use a customer business case and, as part of a workgroup, develop and document an IPCC solution to meet the needs of that business case. Students will develop a solution based on the Cisco Systems PPDIOO project methodology: prepare, plan, design, implement, operate, and optimize (PPDIOO). The course provides students with hands-on experience and knowledge of those tasks typically performed during an IPCC deployment. This includes customer needs analysis, deployment planning, configuration and staging, scripting, customer acceptance, and troubleshooting. The course provides extensive guidance in the use of the Cisco Steps to Success Website to introduce the PPDIOO process, search for user documentation, and utilize online tools to facilitate best practices system deployments.
 

After completing this course the student should be able to:

  • Convert business requirements into call flow design and scripts that provide routing information to routing clients, meet reporting needs, and provide call data to agent desktops
  • Develop IPCC scripts and produce standard reports
  • Properly document configuration and scripting implementations
  • Undertake fundamental debugging/fault finding of the IPCC solution
  • Deploy solution and test for acceptance
  • Introduction
  • IPCC technical review (as required)
  • IPCC engagement process and PPDIOO methodology
  • Case study
  • Prepare and plan: customer requirements (discovery and CRD (Customer Requirement Document)
  • Design and implement
  • Operate and optimize
  • Troubleshooting
  • Channel Partner / Reseller
  • Customer
  • Employee
  • IPCC/Advanced Technology Provider (ATP) certification (or in process)
  • Cisco ICM/IPCC product training: ICMPT (ICM Product training), IPCCF (IPCC Product Training), ICMSA (ICM System Administration)
  • Project management experience
  • IPCC experience and familiarity with traditional time-division multiplexing (TDM)based automatic call distributor (ACD) solutions

Termine

  • Von: 15 November, 2021

    An: 19 November, 2021

    Lage: Online


  • Von: 6 December, 2021

    An: 10 December, 2021

    Lage: Online


  • Von: 3 January, 2022

    An: 7 January, 2022

    Lage: Online


  • Von: 31 January, 2022

    An: 4 February, 2022

    Lage: Online


  • Von: 7 March, 2022

    An: 11 March, 2022

    Lage: Online


  • Von: 4 April, 2022

    An: 8 April, 2022

    Lage: Online