See how Insoft Services is responding to COVID-19

Insoft Services er en av få opplæringsleverandører i EMEAR som tilbyr hele spekteret av Cisco-sertifisering og spesialisert teknologiopplæring.

Insoft er anerkjent som Fortinet Authorized Training Center på utvalgte steder på tvers av EMEA.

Insoft Services gir Microsoft opplæring i EMEAR. Vi tilbyr Microsofts tekniske opplærings- og sertifiseringskurs som ledes av instruktører i verdensklasse.

Lær eksepsjonell kunnskap og ferdigheter i ekstreme nettverk

Prepforce gir deg tilgang til kurs i verdensklasse.

Den eneste omfattende kilden som er tilgjengelig i dag for å forberede seg på Fortinet NSE 8-sertifisering globalt.

Vi tilbyr innovativ og avansert støtte for design, implementering og optimalisering av IT-løsninger. Vår kundebase inkluderer noen av de største Telcos globalt.

Globalt anerkjent team av sertifiserte eksperter hjelper deg med å gjøre en jevnere overgang med våre forhåndsdefinerte konsulent-, installasjons- og migrasjonspakker for et bredt spekter av Fortinet-produkter.

Insoft Services har alle dine GDPR bekymringer dekket. En spesialdesignet løsningspakke, som garanterer samsvar med ny GDPR-avgjørelse.

Insoft Tilbyr autoriserte opplærings- og konsulenttjenester for utvalgte IP-leverandører. Finn ut hvordan vi revolusjonerer bransjen.

PPDIOO v1.0 - Advanced Services Cisco IPCC Enterprise PPDIOO Workshop

5 Dager (Online Og På stedet)

Collaboration and Unified Communications

Pris på forespørsel

The Advanced Services' Cisco IPCC Enterprise PPDIOO Workshop 1.0 is a five-day course for systems engineers, consultants, and partners who deploy Cisco IP Contact Center (IPCC) solutions. The course is designed to emulate IPCC deployments in a classroom environment. Students will use a customer business case and, as part of a workgroup, develop and document an IPCC solution to meet the needs of that business case. Students will develop a solution based on the Cisco Systems PPDIOO project methodology: prepare, plan, design, implement, operate, and optimize (PPDIOO). The course provides students with hands-on experience and knowledge of those tasks typically performed during an IPCC deployment. This includes customer needs analysis, deployment planning, configuration and staging, scripting, customer acceptance, and troubleshooting. The course provides extensive guidance in the use of the Cisco Steps to Success Website to introduce the PPDIOO process, search for user documentation, and utilize online tools to facilitate best practices system deployments.
 

After completing this course the student should be able to:

  • Convert business requirements into call flow design and scripts that provide routing information to routing clients, meet reporting needs, and provide call data to agent desktops
  • Develop IPCC scripts and produce standard reports
  • Properly document configuration and scripting implementations
  • Undertake fundamental debugging/fault finding of the IPCC solution
  • Deploy solution and test for acceptance
  • Introduction
  • IPCC technical review (as required)
  • IPCC engagement process and PPDIOO methodology
  • Case study
  • Prepare and plan: customer requirements (discovery and CRD (Customer Requirement Document)
  • Design and implement
  • Operate and optimize
  • Troubleshooting
  • Channel Partner / Reseller
  • Customer
  • Employee
  • IPCC/Advanced Technology Provider (ATP) certification (or in process)
  • Cisco ICM/IPCC product training: ICMPT (ICM Product training), IPCCF (IPCC Product Training), ICMSA (ICM System Administration)
  • Project management experience
  • IPCC experience and familiarity with traditional time-division multiplexing (TDM)based automatic call distributor (ACD) solutions

Datoer

  • Fra: 16 August, 2021

    Å: 20 August, 2021

    Plasseringen: Online


  • Fra: 20 September, 2021

    Å: 24 September, 2021

    Plasseringen: Online


  • Fra: 11 October, 2021

    Å: 15 October, 2021

    Plasseringen: Online


  • Fra: 22 November, 2021

    Å: 26 November, 2021

    Plasseringen: Online