Formazione Cisco

Insoft Services è uno dei pochi fornitori di formazione in EMEAR a offrire una gamma completa di certificazione Cisco e formazione tecnologica specializzata.

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Certificazioni Cisco

Sperimenta un approccio di apprendimento misto che combina il meglio della formazione con istruttore e dell'e-learning autogestito per aiutarti a prepararti per l'esame di certificazione.

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Cisco Learning Credits

I Cisco Learning Credits (CLC) sono voucher di formazione prepagati riscattati direttamente con Cisco che semplificano la pianificazione del successo durante l'acquisto di prodotti e servizi Cisco.

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Formazione Continua

The Cisco Continuing Education Program offers all active certification holders flexible options to recertify by completing a variety of eligible training items.

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Cisco Digital Learning

Certified employees are VALUED assets. Explore Cisco official Digital Learning Library to educate yourself through recorded sessions.

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Cisco Business Enablement

The Cisco Business Enablement Partner Program focuses on sharpening the business skills of Cisco Channel Partners and customers.

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Catalogo Cisco

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Certificazioni Fortinet

Il programma Fortinet Network Security Expert (NSE) è un programma di formazione e certificazione di otto livelli per insegnare agli ingegneri la sicurezza della loro rete per le competenze e l'esperienza di Fortinet FW.

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Corsi di formazione tecnica

Insoft è riconosciuto come Fortinet Authorized Training Center in sedi selezionate in tutta l'EMEA.

Corsi tecnici

Catalogo Fortinet

Esplora un'ampia varietà di programmi Fortinet in diversi paesi e corsi online.

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Stato ATC

Controlla il nostro stato ATC in tutti i paesi selezionati in Europa.

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Fortinet Servizi Professionale

Il team riconosciuto a livello globale di esperti certificati ti aiuta a fare una transizione più fluida con i nostri pacchetti di consulenza, installazione e migrazione predefiniti per una vasta gamma di prodotti Fortinet.

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Catalogo Microsoft

Insoft Services fornisce formazione Microsoft in EMEAR. Offriamo corsi di formazione tecnica e certificazione Microsoft guidati da istruttori di livello mondiale.

Corsi tecnici

Corsi di formazione

Impara conoscenze e abilità eccezionali di Extreme Networks.Find all the Extreme Networks online and instructor led class room based calendar here.

Corsi tecnici

Certificazioni Extreme

Forniamo un curriculum completo di competenze tecniche sul conseguimento della certificazione.

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Catalogo Extreme

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Accreditamento ATP

In qualità di partner di formazione autorizzato (ATP), Insoft Services garantisce che tu riceva i più alti standard di istruzione disponibili.

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Pacchetti di consulenza

Forniamo un supporto innovativo e avanzato per la progettazione, l'implementazione e l'ottimizzazione delle soluzioni IT.La nostra base di clienti comprende alcune delle più grandi telco a livello globale.

Soluzioni & Servizi

Il team riconosciuto a livello globale di esperti certificati ti aiuta a fare una transizione più fluida con i nostri pacchetti di consulenza, installazione e migrazione predefiniti per una vasta gamma di prodotti Fortinet.

Chi siamo

Insoft fornisce servizi di formazione e consulenza autorizzati per fornitori IP selezionati.Scopri come stiamo rivoluzionando il settore.

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  • +39 02 8704 5199
  • CCECE v1.0 - Implementing Cisco Contact Center Enterprise Chat and Email

    Duration
    4 Giorni
    Delivery
    (Online e in loco)
    Price
    Prezzo su richiesta
      

    36 excl. VAT

    The Implementing Cisco Contact Center Enterprise Chat and Email (CCECE) v1.0 course teaches you how to deploy Cisco® Enterprise Chat and Email (ECE) into an existing Enterprise Contact Center environment. You will learn the steps required to prepare and configure both Cisco Packaged Contact Center Enterprise (PCCE) and ECE environments for integration, as well as gain experience with the operation and administration tasks required for initial ECE deployment. Additionally, you will experience ongoing system administration tasks such as enabling Single Sign-On (SSO), importing objects, preparing queues and workflows, using the scripting tool, generating reports, and enabling system logs for troubleshooting. Finally, you will also learn how to implement features that enhance ECE operations for Agents.

    • Deploying Cisco Enterprise Chat and Email
    • ECE General administration
    • Cisco ECE Email administration
    • Cisco ECE Chat administration
    • Cisco Enterprise Chat and Email features

    Lab outline

    • Navigate CCE discovery architecture and components
    • Navigate ECE and CCE discovery architecture and components
    • Navigate ECE Email and Cisco Finesse integration
    • Add and Import CCE Resources into ECE
    • Personalize the Email Trail
    • Build a Department Workflow
    • Build CCE Script for Email
    • Agent Verification of Email
    • Configure and Verify Chat Operation
    • Customize Chat
    • Explore Reporting for ECE
    • Support Single Sign On (SSO) for ECE
    • Troubleshoot ECE
    • Deployment engineers
    • Strong knowledge of computer networking components: Windows A/D, SQL
    • Strong understanding of IP networks
    • Advanced experience administering Cisco Packaged Contact Center Enterprise
    • Experience deploying Cisco Packaged Contact Center Enterprise

    The Implementing Cisco Contact Center Enterprise Chat and Email (CCECE) v1.0 course teaches you how to deploy Cisco® Enterprise Chat and Email (ECE) into an existing Enterprise Contact Center environment. You will learn the steps required to prepare and configure both Cisco Packaged Contact Center Enterprise (PCCE) and ECE environments for integration, as well as gain experience with the operation and administration tasks required for initial ECE deployment. Additionally, you will experience ongoing system administration tasks such as enabling Single Sign-On (SSO), importing objects, preparing queues and workflows, using the scripting tool, generating reports, and enabling system logs for troubleshooting. Finally, you will also learn how to implement features that enhance ECE operations for Agents.

    • Deploying Cisco Enterprise Chat and Email
    • ECE General administration
    • Cisco ECE Email administration
    • Cisco ECE Chat administration
    • Cisco Enterprise Chat and Email features

    Lab outline

    • Navigate CCE discovery architecture and components
    • Navigate ECE and CCE discovery architecture and components
    • Navigate ECE Email and Cisco Finesse integration
    • Add and Import CCE Resources into ECE
    • Personalize the Email Trail
    • Build a Department Workflow
    • Build CCE Script for Email
    • Agent Verification of Email
    • Configure and Verify Chat Operation
    • Customize Chat
    • Explore Reporting for ECE
    • Support Single Sign On (SSO) for ECE
    • Troubleshoot ECE
    • Deployment engineers
    • Strong knowledge of computer networking components: Windows A/D, SQL
    • Strong understanding of IP networks
    • Advanced experience administering Cisco Packaged Contact Center Enterprise
    • Experience deploying Cisco Packaged Contact Center Enterprise
      Programma
    • ` 15 Apr - 18 Apr, 2024
    • ` 13 May - 16 May, 2024
    • ` 10 Jun - 13 Jun, 2024
    • ` 8 Jul - 11 Jul, 2024
    • ` 5 Aug - 8 Aug, 2024
    • ` 2 Sep - 5 Sep, 2024

    Follow Up Courses

    Filtra
    • 2 Giorni

      15 Apr - 16 Apr, 2024

      13 May - 14 May, 2024

      10 Jun - 11 Jun, 2024

      8 Jul - 9 Jul, 2024

      5 Aug - 6 Aug, 2024

      2 Sep - 3 Sep, 2024

      Price on Request
      Book Now
    • 4 Giorni

      22 Apr - 25 Apr, 2024

      20 May - 23 May, 2024

      17 Jun - 20 Jun, 2024

      15 Jul - 18 Jul, 2024

      12 Aug - 15 Aug, 2024

      9 Sep - 12 Sep, 2024

      Price on Request
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    • 4 Giorni

      15 Apr - 18 Apr, 2024

      13 May - 16 May, 2024

      10 Jun - 13 Jun, 2024

      8 Jul - 11 Jul, 2024

      5 Aug - 8 Aug, 2024

      2 Sep - 5 Sep, 2024

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    • 4 Giorni

      15 Apr - 18 Apr, 2024

      13 May - 16 May, 2024

      10 Jun - 13 Jun, 2024

      8 Jul - 11 Jul, 2024

      5 Aug - 8 Aug, 2024

      2 Sep - 5 Sep, 2024

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    • 3 Giorni

      15 Apr - 17 Apr, 2024

      13 May - 15 May, 2024

      10 Jun - 12 Jun, 2024

      8 Jul - 10 Jul, 2024

      5 Aug - 7 Aug, 2024

      2 Sep - 4 Sep, 2024

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    • 2 Giorni

      15 Apr - 16 Apr, 2024

      13 May - 14 May, 2024

      10 Jun - 11 Jun, 2024

      8 Jul - 9 Jul, 2024

      5 Aug - 6 Aug, 2024

      2 Sep - 3 Sep, 2024

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    • 3 Giorni

      22 Apr - 24 Apr, 2024

      20 May - 22 May, 2024

      17 Jun - 19 Jun, 2024

      15 Jul - 17 Jul, 2024

      12 Aug - 14 Aug, 2024

      9 Sep - 11 Sep, 2024

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    • 5 Giorni

      22 Apr - 26 Apr, 2024

      20 May - 24 May, 2024

      17 Jun - 21 Jun, 2024

      15 Jul - 19 Jul, 2024

      12 Aug - 16 Aug, 2024

      9 Sep - 13 Sep, 2024

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    • 3 Giorni

      22 Apr - 24 Apr, 2024

      20 May - 22 May, 2024

      17 Jun - 19 Jun, 2024

      15 Jul - 17 Jul, 2024

      12 Aug - 14 Aug, 2024

      9 Sep - 11 Sep, 2024

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    • 4 Giorni

      22 Apr - 25 Apr, 2024

      20 May - 23 May, 2024

      17 Jun - 20 Jun, 2024

      15 Jul - 18 Jul, 2024

      12 Aug - 15 Aug, 2024

      9 Sep - 12 Sep, 2024

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