insoft

Cisco utbildning

Insoft Services är en av få utbildningsleverantörer inom EMEAR som erbjuder hela utbudet av Cisco-certifiering och specialiserad teknikutbildning.

Läs mer

Cisco-certifieringar

Upplev en blandad inlärningsmetod som kombinerar det bästa av instruktörsledd utbildning och e-lärande i egen takt för att hjälpa dig att förbereda dig för ditt certifieringsprov.

Läs mer

Cisco Learning Credits

Cisco Learning Credits (CLC) är förbetalda utbildningskuponger som löses in direkt med Cisco och som gör det enklare att planera för din framgång när du köper Ciscos produkter och tjänster.

Läs mer

Cisco Fortbildning

Ciscos fortbildningsprogram erbjuder alla aktiva certifikatinnehavare flexibla alternativ för att omcertifiera genom att slutföra en mängd olika kvalificerade utbildningsartiklar.

Läs mer

Cisco Digital Learning

Certifierade medarbetare är VÄRDERADE tillgångar. Utforska Ciscos officiella digitala utbildningsbibliotek för att utbilda dig själv genom inspelade sessioner.

Läs mer

Partner för affärsaktivering

Cisco Business Enablement Partner Program fokuserar på att vässa affärskunskaperna hos Cisco Channel Partners och kunder.

Läs mer

Cisco Kurskatalog

Läs mer

Fortinet-certifieringar

Fortinet Network Security Expert (NSE) -programmet är ett utbildnings- och certifieringsprogram på åtta nivåer för att lära ingenjörer om deras nätverkssäkerhet för Fortinet FW-färdigheter och erfarenheter.

Tekniska utbildningar

Tekniska utbildningar

Insoft är erkänt som Fortinet Authorized Training Center på utvalda platser i EMEA.

Läs mer

Fortinet Kurskatalog

Utforska ett brett utbud av Fortinet-scheman i olika länder samt onlinekurser.

Läs mer

ATC-status

Kolla in vår ATC-status i utvalda länder i Europa.

Läs mer

Fortinet Professionella tjänster

Globalt erkända team av certifierade experter hjälper dig att göra en smidigare övergång med våra fördefinierade konsult-, installations- och migreringspaket för ett brett utbud av Fortinet-produkter.

Läs mer

Microsoft-utbildning

Insoft Services tillhandahåller Microsoft-utbildning i EMEAR. Vi erbjuder Microsofts tekniska utbildnings- och certifieringskurser som leds av instruktörer i världsklass.

Tekniska utbildningar

Extreme-utbildning

Lär dig exceptionella kunskaper och färdigheter i Extreme Networks.

Technische Kurse

Tekniske-certifieringar

Vi tillhandahåller omfattande läroplan för tekniska kompetensfärdigheter på certifieringsprestationen.

Läs mer

Extreme Kurskatalog

Hier finden Sie alle Extreme Networks online und den von Lehrern geleiteten Kalender für den Klassenraum.

Läs mer

ATP-ackreditering

Som auktoriserad utbildningspartner (ATP) säkerställer Insoft Services att du får de högsta tillgängliga utbildningsstandarderna.

Läs mer

Konsultpaket

Vi erbjuder innovativt och avancerat stöd för att designa, implementera och optimera IT-lösningar.Vår kundbas inkluderar några av de största telekombolagen globalt.

Lösningar och tjänster

Globalt erkända team av certifierade experter hjälper dig att göra en smidigare övergång med våra fördefinierade konsult-, installations- och migreringspaket för ett brett utbud av Fortinet-produkter.

Om oss

Insoft Tillhandahåller auktoriserade utbildnings- och konsulttjänster för utvalda IP-leverantörer.Lär dig hur vi revolutionerar branschen.

Läs mer
  • +46 8 502 431 88
  • Registrera

    • SVC201 - Service Cloud Essentials for Managers

    Enroll Now
    Duration
    2 Dagar
    Delivery
    (Online och på plats)
    Price
    Pris på begäran
    The SVC201 - Service Cloud Essentials for Managers course provides you with hands-on experience overseeing the deployment of the Salesforce Service Cloud. In this two-day course, you will learn to facilitate collaboration among agents and customers, for customer self-service and case deflection, multi-channel support of incoming cases, case management, case workflow automation, and support-related analytics and reporting. The Salesforce Service Cloud helps managers establish and maintain solutions for call center CRM and customer self-service.  

    What you will learn:

    • Advise your Salesforce Administrator on how to set up Salesforce Service Cloud to best meet your teams needs
    • Establish productivity tools using recommended practices to make your team more efficient and accurate
    • Use collaboration tools such as Chatter, Salesforce Knowledge, and Salesforce Communities to share knowledge and resources among agents and customers
    • Create reports and dashboards to gain insight into your teams performance

    Service Cloud Overview

    • Your Service Organization
    • Service Cloud Overview
    • Service Cloud Use Cases

     

    Managing the Case Lifecycle from Creation to Closure

    • Support Channels
    • New Cases
    • Existing Cases

     

    Knowledge

    • Resolve a Case Using Knowledge
    • Create a Knowledge Article

     

    Automate Case Management

    • Case Capture
    • Predefined Communication
    • Case Assignment and Escalation
    • Notification

     

    Agent Productivity Tools

    • Console for Service
    • Live Agent
    • SoftPhone

     

    Self-Service Support

    • Communities

     

    Collaborate Using Chatter

    • Your Profile
    • Chatter Groups

     

    Track Your Business with Reporting

    • Reports
    • Dashboards
    • Mobile Reporting in Salesforce1

    The SVC201 - Service Cloud Essentials for Managers course is designed for professionals who directly or indirectly manage support teams. No prior knowledge of Salesforce is needed. However, it is strongly recommended that all students study the online Salesforce CRM Getting Started Workbook.

    Overview
    The SVC201 - Service Cloud Essentials for Managers course provides you with hands-on experience overseeing the deployment of the Salesforce Service Cloud. In this two-day course, you will learn to facilitate collaboration among agents and customers, for customer self-service and case deflection, multi-channel support of incoming cases, case management, case workflow automation, and support-related analytics and reporting. The Salesforce Service Cloud helps managers establish and maintain solutions for call center CRM and customer self-service.  

    What you will learn:

    • Advise your Salesforce Administrator on how to set up Salesforce Service Cloud to best meet your teams needs
    • Establish productivity tools using recommended practices to make your team more efficient and accurate
    • Use collaboration tools such as Chatter, Salesforce Knowledge, and Salesforce Communities to share knowledge and resources among agents and customers
    • Create reports and dashboards to gain insight into your teams performance

    Service Cloud Overview

    • Your Service Organization
    • Service Cloud Overview
    • Service Cloud Use Cases

     

    Managing the Case Lifecycle from Creation to Closure

    • Support Channels
    • New Cases
    • Existing Cases

     

    Knowledge

    • Resolve a Case Using Knowledge
    • Create a Knowledge Article

     

    Automate Case Management

    • Case Capture
    • Predefined Communication
    • Case Assignment and Escalation
    • Notification

     

    Agent Productivity Tools

    • Console for Service
    • Live Agent
    • SoftPhone

     

    Self-Service Support

    • Communities

     

    Collaborate Using Chatter

    • Your Profile
    • Chatter Groups

     

    Track Your Business with Reporting

    • Reports
    • Dashboards
    • Mobile Reporting in Salesforce1

    The SVC201 - Service Cloud Essentials for Managers course is designed for professionals who directly or indirectly manage support teams. No prior knowledge of Salesforce is needed. However, it is strongly recommended that all students study the online Salesforce CRM Getting Started Workbook.

      Datum
      Datum på begäran

    Follow Up Courses

    Filtrera
    Kategori

    Order A-Z

    Order Z-A

    18 results

    • BEBC - Building an Effective Business Case
      3 Dagar
      Datum på begäran
      Price on Request
      Book Now

    • BIDSP - Introduction to Business Intelligence: Designing a Successful BI Programme
      3 Dagar
      Datum på begäran
      Price on Request
      Book Now

    • Network Automation with Python and Ansible
      5 Dagar
      Datum på begäran
      Price on Request
      Book Now

    • CDCE - Certified Data Centre Expert
      5 Dagar
      Datum på begäran
      Price on Request
      Book Now

    • BAIDSP - Business Analysis Introduction: Defining Successful Projects
      3 Dagar
      Datum på begäran
      Price on Request
      Book Now

    • Building Web Applications with React and Redux (REACT)
      4 Dagar
      Datum på begäran
      Price on Request
      Book Now

    • U8617S - HPE NonStop SQL/MX Database Management
      5 Dagar
      Datum på begäran
      Price on Request
      Book Now

    • Networker Installation, Configuration and Administration
      5 Dagar
      Datum på begäran
      Price on Request
      Book Now

    • System Operator for IBM i
      4 Dagar
      Datum på begäran
      Price on Request
      Book Now

    • CDMS - Certified Data Centre Migration Specialist
      2 Dagar
      Datum på begäran
      Price on Request
      Book Now

    Know someone who´d be interested in this course?
    Let them know...

    Use the hashtag #InsoftLearning to talk about this course and find students like you on social media.